Améliorer vos sites e-commerce (Prestashop, Shopify, etc.) avec une analyse profonde des personas

Dans le domaine du e-commerce, la connaissance de vos clients est la clé du succès. Une analyse approfondie des personas, c'est-à-dire des profils types de vos clients, permet de mieux comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements d'achat. Cette compréhension est fondamentale pour développer une stratégie commerciale efficace et réussir la création ou la refonte de votre site que ce soit sur Prestashop, Shopify ou n'importe quel autre CMS de gestion des ventes en ligne.

La structure du parcours utilisateur : une nécessité pour le e-commerce

Le parcours utilisateur est l'ensemble des étapes par lesquelles passe un client lorsqu'il interagit avec votre site. Ce parcours doit être fluide et intuitif pour maximiser les conversions. Il est donc crucial de le structurer de manière réfléchie et stratégique pour répondre à vos objectifs comme par exemple :  maximiser l'engagement de l'utilisateur, augmenter la conversion et/ou favoriser la fidélisation du client.

• Etape 1 : Identification des points de contact avec le client

• Etape 2 : Analyse des comportements des utilisateurs

• Etape 3 : Élaboration d'une structure optimisée du parcours utilisateur

La première étape de l'élaboration d'une structure efficace du parcours utilisateur est l'identification des points de contact avec le client qui vont être tous les endroits où vos clients interagissent avec votre marque. Cela peut inclure des éléments tels que la page d'accueil de votre site, les pages de produits, les pages de catégories, le panier d'achat, les pages de paiement et même les e-mails de suivi, vos campagne Facebook ou autre réseaux sociaux. Chaque point de contact est une opportunité pour engager votre client et le pousser à franchir la prochaine étape du parcours.

La seconde étape est l'analyse des comportements des utilisateurs. Grâce à l'analyse des données, il est possible de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site. Quelles pages visitent-ils ? Combien de temps passent-ils sur chaque page ? Quels produits ajoutent-ils à leur panier ? Ces informations sont précieuses pour identifier les points forts et les points faibles de votre parcours utilisateur actuel, et pour déterminer où des améliorations peuvent être apportées.

Enfin, la troisième étape est l'élaboration d'une structure optimisée du parcours utilisateur. Basée sur les informations recueillies lors des deux premiers points, cette structure doit guider les utilisateurs à travers votre site de manière intuitive. Elle doit mettre en avant les produits et les informations les plus pertinents pour chaque étape du parcours, et éliminer tout obstacle qui pourrait dissuader les utilisateurs de passer à l'étape suivante.

En somme, la structure du parcours utilisateur est bien plus qu'un simple plan de navigation. C'est une stratégie complète qui vise à guider vos clients à travers leur expérience d'achat, à maximiser leur engagement et à convertir leurs visites en achats. Dans le monde compétitif du e-commerce, une structure de parcours utilisateur bien conçue peut faire la différence entre le succès et l'échec.
Les plus fameux CMS comme Prestashop et Shopifybénéficient d'un retour d'expérience colossale permettant d'offrir un point de départ solide à votre e-commerce. Notre travail ensemble consistera à adapter toutes cette expertise à votre propre clientèle grace à mon retour d'expérience et mon appétence pour cette dicipline, vos outils de statistique comme par exemple Google Tag Manager et bien entendu votre connaissance de vos clients. Évitons ainsi la technique du doigts mouillée pour choisir la prochaine interface de votre sourcce de revenus et réalisons un travail professionnel.

La recherche graphique : un outil pour évaluer efficacement les interfaces

La recherche graphique joue un rôle essentiel dans l'évaluation et l'optimisation des interfaces de votre site e-commerce. Elle englobe l'ensemble des techniques utilisées pour analyser, concevoir et améliorer l'aspect visuel de votre site web, en se concentrant sur les éléments graphiques tels que les couleurs, les formes, les typographies, les images et les icônes. L'objectif principal de la recherche graphique est de regrouper un corpus que l'on utilisera pour créer une interface qui est non seulement esthétiquement plaisante (UI), mais aussi fonctionnelle et intuitive pour l'utilisateur (UX).

La première étape de la recherche graphique consiste à comprendre vos utilisateurs et leur contexte. Quels sont leurs préférences et leurs attentes en matière de design ? Quels éléments graphiques attirent leur attention et les incitent à interagir avec votre site ? Quel type de contenu visuel leur parle le plus ? Les réponses à ces questions peuvent être obtenues entre autre grâce à des enquêtes auprès des utilisateurs, à des tests d'utilisabilité et à l'analyse des données d'interaction.

La seconde étape de la recherche graphique est la création de maquettes et de prototypes. Ces outils vous permettent de visualiser vos idées et de les tester auprès de vos utilisateurs avant de les implémenter. Les maquettes sont particulièrement utiles pour obtenir des retours sur les éléments visuels de votre site, tandis que les prototypes peuvent vous aider à évaluer l'efficacité de votre interface.

Enfin, la troisième étape de la recherche graphique est de compiler tous les retours pour préparer la créations de l'interface finale qui une fois vlaidée et intégrée sera la nouvelle image de votre e-commerce.

En résumé, la recherche graphique est un processus itératif qui nécessite une compréhension approfondie de vos utilisateurs, une conception réfléchie qui ne peut malheureusement pas s'appuyer simplement sur le "j'aime" et "j'aime pas" ou les tendance actuelles sans tenir compte des secteurs d'activite. Elle est essentielle pour créer une interface utilisateur attrayante pour accompagenr tout le travail d'UX réalisé en amont pour guider vos utilisateurs à travers leur parcours d'achat et pour maximiser vos conversions.

Aller plus loin : Identifier les améliorations grâce à l'analyse du parcours utilisateur

Être e-commerçant requiert du dynamisme et nécessite une remise en question constante et une adaptation continue. Qu'il s'agisse de la qualité des produits, du storytelling ou de la mise en page de votre site, chaque aspect de votre entreprise doit être régulièrement évalué et amélioré pour répondre aux besoins changeants de vos clients et pour rester compétitif dans le marché dynamique du e-commerce. L'interface graphique de votre site et le parcours de vos utilisateurs ne font pas exception à cette règle.

Il est essentiel de rester attentif en réalisant par exemple des benchmarks réguliers, généralement tous les six mois à un an. Ces benchmarks permettent de comparer vos choix à ceux de vos concurrents et d'identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Ils peuvent inclure des éléments tels que l'utilisation d'un moteur de recherche utilisant l'intelligence artificielle pour une meilleur saisie prédictive, mais aussi des cchoses modestes comme une box de concentement qui invite à l'acceptation et permet de récolter plus de données quipermettront d'être encore plus proche de vos clients et cis et versa. Mais aborder aussi des points moins fonctionnels et plus graphique (ont ils une typo plus grasse ? quel est le niveau de contraste des CtA, ont ils un menu important ou réduit, un footer très riches, etc.)

De même, il est important de réaliser des enquêtes auprès des clients et d'analyser vos données, par exemple avec Google Analytics. Les enquêtes peuvent vous fournir des informations précieuses sur les préférences, les attentes et les frustrations de vos clients. Elles peuvent également vous aider à comprendre pourquoi certains utilisateurs abandonnent leur panier sans effectuer d'achat, ou pourquoi certains produits se vendent mieux que d'autres.
De son côté, Google Analytics ou autres peuvent vous fournir des données détaillées sur le comportement des utilisateurs sur votre site, ce qui peut vous aider à identifier les points d'amélioration de votre parcours utilisateur et à optimiser votre interface graphique.

Enfin, il est crucial de rester informé des dernières tendances dans votre domaine. Que ce soit une nouvelle technique de design, un nouveau format de contenu ou une nouvelle technologie, il est important de savoir ce qui se passe dans l'industrie et de considérer si ces nouvelles tendances pourraient être bénéfiques pour votre entreprise.

En somme, l'identification des améliorations grâce à l'analyse du parcours utilisateur est un processus continu qui nécessite une veille constante, une analyse approfondie des données et une écoute attentive des retours des clients. En adoptant cette approche, nous pourrons continuellement améliorer votre interface graphique et votre parcours utilisateur, dans l'optique d'augmenter de l'engagement des utilisateurs et le taux de conversion.

Créer un site Internet qui plait à vos clients mais pas que

En conclusion, dans le contexte actuel de digitalisation accrue, le succès d'une entreprise de e-commerce repose en grande partie sur la qualité de l'expérience utilisateur offerte à ses clients. Cette expérience utilisateur est déterminée par de nombreux facteurs, dont la structure du parcours utilisateur et l'interface graphique du site.
Il s'agit d'un domaine qui demande de l'expertise et de la méthode. Il est important de comprendre que pour la majorité de e-commerçants, se contenter des thèmes de base de vos CMS e-commerce (Prestashop ou Shopify pour ne citer qu'eux) n'est pas suffisant pour vraiment passer le cap. Tous les outils deviennent de plus en plus cher surtout dans le cadre de solutions SaaS et il faut mesurer les besoins avant de payer pour des choses qui ne sont pas utiles.

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